Que fais-je?
Consultation stratégique*
Services-conseils, support & accompagnement :
✅ Organisation & planification stratégique pour la croissance
✅ Gestion des opérations & optimisation des processus
✅ Gestion & coordination de projets
JBE collabore avec les entrepreneur.e.s offrant de l'accompagnement en ligne et prêt.e.s pour une phase de croissance, à l'organisation & la planification stratégique sans casse-tête, grâce à la méthode R.A.F.F.I.N.É.E.
La prestation des services se divise en 3 phases :
1) Diagnostic et analyse complète des processus, suivi de nos recommandations.
2) Préparation du plan stratégique avec la méthode R.A.F.F.I.N.É.E.; l'accompagnement dans l'implantation des recommandations est offerte afin d'assurer des bases solides, nécessaires à la croissance.
3) Support dans la gestion des opérations en parallèle à l'exécution du plan d'expansion.
*CSSC® Green Belt Lean Six sigma - LSSGB (Ceinture verte, Lean Six sigma)
Rédaction à la pige (spécialisation en juridique*)
Infolettre
Article de blogue
Rédaction de contrats*
Lettres ou documents de présentation
Correction, révision & amélioration de textes divers
Co-rédaction ou rédaction complète de processus & procédures
Transcription de trame audio (verbatim, procès-verbaux, sous-titrages, etc.)
Qui suis-je?
Enchantée! June au clavier.✨La consultante stratégique aux cheveux lilas.💜
Originaire de la Côte-Nord (oui, là où il fait froid et non, je n’ai jamais vécu dans un igloo❄️) et maintenant établie à Québec.
À travers mes services, j'enseigne la (re)prise de pouvoir en contexte de croissance d'entreprise.
Parce que tout comme l'Univers, c'est dans le (parfait) chaos que nait la création.
Ainsi, JBE a comme mission de vous faire ressentir l'effet apaisant d'une organisation solide en entreprise.
Assez jeune, pour diverses raisons, je me suis souvent sentie impuissante, avec cette impression de ne pas avoir le contrôle sur ma propre vie.
À l’adolescence, j’ai rejoint les rangs des cadets, puis ceux des Forces armées canadiennes.
Ces expériences particulièrement enrichissantes m’ont fait prendre conscience de ma valeur ainsi que de mon importance au sein d’un groupe.
Elles ont aussi révélé les habiletés d’une Leader Puissante, qui sommeillaient en moi.🔥
Vous commencez à faire des liens?
Un peu plus sur mon parcours...
Peu de gens savent que mon ambition initiale était de devenir journaliste, habitée par le désir de voyager, d’explorer… et de passer à la télé !😁
J’ai donc débuté mon parcours universitaire en "Communications", jusqu’au jour où j’ai réalisé que j’avais la possibilité de faire une différence dans ce monde.
De réellement contribuer (cette histoire sera pour une autre fois😉).
Ainsi, j'ai pris un virage vers des études en "Droit" (coup de cœur, littéralement, pour le secteur criminel et pénal, domaine pour lequel j'ai rapidement développé une passion).
Et oui, je suis juriste de formation!⚖️
Parallèlement à mon parcours académique, j’ai amorcé mes premières expériences en tant que gestionnaire dans différents secteurs, principalement celui de la vente.
Puis, afin de rendre mes compétences en gestion plus légitimes, j'ai terminé mon BAC avec un microprogramme en "Management".
Pendant sept ans, j’ai occupé des rôles significatifs au gouvernement; greffière, adjointe à la magistrature, technicienne en droit, ambassadrice d'un virage numérique en pleine pandémie et adjointe référence du programme pilote en coparentalité pour l’ensemble de la province de Québec.
S’en sont suivi, quelques années en santé et sécurité, où au travers de mes fonctions administratives, j’ai été responsable d'un comité provincial en lien avec le traitement des dossiers anglophones.
En 2018 et jusqu’à ce jour, j’ai également participé à la création et coordonné l'événement Artis Judiciali, un projet communautaire cher à mon cœur.
Par la bande, j’agis comme bénévole auprès de la clientèle judiciarisée depuis 2016.
Finalement, c'est avec une immense fierté qu'en 2020, je débute mon aventure en temps que travailleuse autonome.
Seconde confidence à mon sujet, quelque chose que je ne mets pas assez de l'avant selon plusieurs; l'initiation au développement personnel s'est avéré un moment charnière dans ma vie et a eu un impact significatif dans mon entreprise.
C'est pour cette raison que j'ai obtenu, en 2022, ma certification de coach en développement personnel.
Fière ambassadrice du mouvement "Heroic" de Brian Johnson🎯, je transpose mes compétences au travers de tous mes services actuels.
L’ensemble de mon parcours a contribué à façonner la personne raffinée, passionnée et déterminée qui se présente à vous aujourd’hui.
Je suis une Femme très organisée qui optimise tout, depuis toujours.⚙️
Écrivaine dans l’âme, un jour je rédigerai ma biographie et la dédierai à ma meilleure amie, Amélie, partie beaucoup trop tôt.✒️💛
Oh et pour conclure, petit avertissement; j’excelle dans le domaine de la transparence…
Impossible pour mon visage de vous convaincre du contraire.
Visionnaire flamboyant(e), un peu rebel(le)? Infopreneur(e), coach, mentor(e), ou vous offrez de l'accompagnement en ligne?
« Permettez-moi de vous faire ressentir l'effet apaisant d'une organisation solide en entreprise. »
Josiane H.
"June est tout simplement une perle rare qui sait comment aider mes clientes à propulser leur business. Innovatrice, créative, à l’écoute de mes besoins; elle a toujours des idées nouvelles et des stratégies gagnantes! Collaborer avec elle s’est s’assurer du succès de notre entreprise!"
Daniel P.-G.
“June est travaillante et n'a pas peur des défis. Consciencieuse et efficace, fait montre d'ouverture et d'implication dans ses tâches.”
Jacky C.
"June est créative, structurée, efficace et passionnée. Elle m’a permis de pousser mes réflexions grâce à son esprit très analytique. Toujours à l’écoute, elle s’investit 100% dans mes projets."
Sarah L.
"June est une passionnée; elle est proche de son coeur. Elle est là pour ses client(e)s et se donne à 1 000% dans tout ce qu'elle entreprend."
Lorna G.
"Très professionnelle, hyper organisée et créative. Pro-active et toujours en mode solution et/ou propulsion."
Francesca B.
"June se distingue par son organisation exemplaire. Elle est une alliée précieuse, toujours prête à relever les défis avec réflexion et détermination. Son approche démontre son engagement envers l’excellence. Je la recommande vivement."
Discutons stratégie
GESTIONNAIRE D'ENTREPRISE EN LIGNE, OBM, ONLINE BUSINESS MANAGER, FRACTIONAL CEO, ADJOINTE EXÉCUTIVE, DIRECTRICE DES OPÉRATIONS VIRTUELLE, G.E.L., SUPPORT ADMINISTRATIF, ENTREPRENEUR EN LIGNE, INFOPRENEUR, COACH
Disons les choses comme elles sont : les entrepreneurs du web œuvrent dans un environnement où la concurrence devient de plus en plus féroce. Ainsi, il est primordial de différencier les termes souvent confondus tels que service client, expérience client, processus client et parcours client. Ces concepts sont essentiels pour se démarquer, attirer davantage de prospects, rester concurrentiels et encourager la fidélisation. Le succès repose sur des relations humaines authentiques. En clarifiant ces notions, vous sortirez du lot et créerez des connexions significatives, rentables à long terme.
Parcours et processus client
Le parcours client représente l'intégralité des étapes que votre clientèle, actuelle ou potentielle, traverse dès qu’elle découvre votre entreprise. Celui-ci englobe chaque interaction, depuis la prise de contact initiale, jusqu'à la fin d'une collaboration. Il est important de garder à l'esprit que le parcours client cohabite avec l'expérience client à toutes les phases. Nous y reviendrons.
Quant au processus client, c'est un peu comme votre boussole à l’interne🧭. Il s'agit d'une procédure détaillée, ou même d’un ensemble de mécanismes bien documentés (on salue ici les SOP👋🏼). D’ailleurs, ces procédures doivent toujours s'aligner avec les valeurs et la culture de votre entreprise; on veut transmettre votre signature en tout temps. Le processus client garantit que les actions reflètent votre identité entrepreneuriale, tout en assurant une bonne fluidité des opérations, une progression cohérente et finalement un tout optimisé. 📈
Conseils d'expert pour processus optimisés
Pour faciliter la gestion, le suivi de la clientèle et créer un parcours client qui vous ressemble, voici quelques astuces à tester :
✉️Séquences courriel
Construisez et programmez dès maintenant une banque de courriels informatifs et engageants. Deux bénéfices primaires ici, soit de maintenir un lien tout au long du parcours client (sans être trop envahissant·e) et de laisser le choix à la personne au niveau de la fréquence des communications. Ce genre d’attention engendre une belle différence, garantie.
⚙️ Automatisations
Utilisez des outils qui simplifient les tâches récurrentes et permettent à votre équipe de se concentrer sur des rapports à plus forte valeur ajoutée. Par exemple, se concentrer personnellement sur une insatisfaction et rendre l’expérience client extraordinaire pour l’usager·ère.
📩Réponses automatiques
Dans la même veine que les automatisations, mettez en place des messages de confirmation pour garantir à vos clients que leurs requêtes ont été prises en compte. D’ailleurs, n’ignorez jamais un message, un commentaire ou une interaction avec votre marque, qu’elle soit positive ou négative. Soyez présent·e et répondez à l’appel pour assurer une bonne réputation.
🪜Suivis réguliers
Gardez le contact avec vos prospects, votre communauté ou vos clients, afin de nourrir les relations et susciter un engagement durable. Pour s’y faire, demandez à vos clients ce qu'ils pensent. Leurs avis sont une mine d'or et vous permettent de constamment vous améliorer. ✨Bonus : cela montre que vous vous souciez vraiment d'eux, augmentant ainsi le lien de confiance, donc la conversion, puis la fidélisation.
Service client
Le service client est souvent perçu comme une simple réponse aux problèmes. En réalité, c’est un peu plus que ça puisqu’il constitue une dimension incontournable du parcours client. En effet, le service client englobe l'accompagnement lorsqu'une difficulté survient, mais aussi la prise en charge rapide et surtout adaptée pour préserver la satisfaction ET favoriser une relation durable.
Bonnes pratiques service client
✅Traiter les demandes dans un délai de 24 à 48 heures, sur tous vos canaux de communication.
✅Offrir des réponses de qualité, s’intéresser aux besoins des clients et poser des questions pertinentes afin de cibler la problématique réelle.
✅Mettre en place des accusés de réception pour les messages et confirmer la prise en charge rapide.
✅Prévoir des suivis réguliers et encourager les retours, même en cas de refus.
Expérience client
En allant au-delà de la simple notion de “retour à la normale” issue du service client, on démontre un réel désir d’aider. On entre alors dans le spectre de l’expérience client, comme on trouve une solution adaptée qui dépasse les attentes et crée un effet “WOW”.🤩
L'expérience client, c’est le ressenti. C’est ce qui donne l’envie de revenir encore et encore. Elle englobe toutes les interactions avec vos clients, à chaque étape de leur parcours avec vous. L’expérience client veille constamment à laisser une impression positive. Elle inclut l'écoute active, la personnalisation des réponses, la création d'un climat de confiance, etc. Vous l’aurez deviné; offrir une expérience mémorable renforce la fidélité.💜
Concept de plus-value
En privilégiant “l'expérience client” au simple “service client”, vous élevez les standards de votre entreprise à un niveau supérieur.🔥 C’est là qu’entre en scène le concept de valeur ajoutée, plus connu sous le nom de plus-value. Cela peut se présenter sous différentes formes, dépendamment de vos stratégies d’entreprise. Or, offrir des moments mémorables, anticiper les besoins non exprimés et instaurer une confiance durable ne sont pas que des « bonus » de l’expérience client. Il s’agit réellement d’éléments importants à forte valeur ajoutée en affaires, comme ceux-ci auront un impact direct sur vos ventes et la fidélisation de votre clientèle. Une expérience satisfaisante incite les clients (ou même prospects gravitant dans votre univers) à vous recommander sans hésitation, devenant ainsi vos meilleurs ambassadeurs.
Créer l’expérience dépassant les attentes
Histoire d’approfondir, voici quelques idées pour transformer le « bon » en « excellent » :
🤝Guide de bienvenue
Pourquoi ne pas accueillir vos clients avec un document ou une vidéo de bienvenue? C'est une façon simple et efficace de les accompagner dès le début. Ils se sentent considérés, peut-être rassurés, mais surtout, validés positivement dans leur décision récente de vous faire confiance.
🎁Attentions personnalisées
Une petite pensée fait toujours plaisir. Pourquoi ne pas rédiger un petit mot personnalisé, comme une carte d’anniversaire ou pour souligner un événement spécial?
📣Demande de témoignage
À la fin d'une collaboration, songez à solliciter une rétroaction, soit sous forme de témoignage, ou encore un simple commentaire écrit. Non seulement cela valorise vos efforts, mais fournit aussi une preuve sociale précieuse pour acquérir de nouveaux prospects.
Différencier service et expérience client est essentiel pour toute entreprise souhaitant se démarquer. Des processus clairs et des interactions de qualité permettent d'attirer des prospects et fidéliser la clientèle. Le succès réside dans des relations humaines authentiques, au-delà des transactions commerciales.
En quête d’inspiration pour booster vos stratégies, optimiser vos processus ou renforcer vos relations? Explorez nos autres articles de blogue pour y dénicher des astuces adaptées à votre vie et votre entreprise.
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